Offenburg, Alemania. Proporcionar soluciones innovadoras e integradas para el servicio posventa y el servicio técnico ha sido siempre una prioridad para Meiko, el fabricante especializado en la tecnología de lavavajillas, limpieza y desinfección. Esta área comercial de la empresa recibió recientemente un espaldarazo importante con la inauguración de sus nuevas instalaciones de servicio. Las cifras de Meiko revelan que ha gastado unos cuatro millones de euros en el nuevo edificio y en la nueva tecnología de almacenamiento.
Este nuevo espacio de 3500 m² da cabida ahora a los 70 empleados del centro de servicio de Meiko que trabajan bajo la dirección del directivo superior y jefe de servicio técnico de Meiko en todo el mundo, Hans-Dieter Breideband: «la marca Meiko significa más de 88 años de innovación tecnológica y muchos, muchos años de un servicio posventa excelente y de un servicio técnico perfecto. Estamos encantados de que nuestro «World of Service» ahora haya encontrado un nuevo hogar». El Dr. Ing. Stefan Scheringer, el director general de Meiko, también expresó su entusiasmo acerca de las mejoras: «una máquina es solo tan buena como el servicio que viene con ella. Con sus operaciones de almacenamiento completamente reestructuradas y espacios de oficinas, nuestras nuevas instalaciones de servicios permiten al equipo en nuestro emplazamiento de Offenburg responder aún con mayor rapidez y flexibilidad a las necesidades de nuestros clientes».
La cantidad impresionante de € 1.250.000 de la inversión total fue destinada a la creación de un nuevo sistema de gestión de almacenes. Esto permite que el equipo procese los pedidos de piezas de repuesto en 24 horas si se reciben hasta las 16:00 h. Los miembros del personal prestan apoyo y forman a más de 23 filiales y cientos de socios de servicio técnico en todo el mundo desde sus nuevas oficinas. Para ello, se utilizan medios de comunicación de última generación, tales como WebEx. Tal y como explica Hans-Dieter Breideband: «el área de servicio es un sector rápido. Nuestro equipo tiene que ser capaz de ofrecer una respuesta rápida y centrada en el cliente y ahora hemos hecho que esto sea mucho más fácil al incorporar las últimas tecnologías».
Meiko dispone de un total de más de 600 empleados de servicio técnico en todo el mundo en sus propias filiales. Y sus centros de formación en Alemania, Suiza, Dubái, los EE.UU., Oriente Medio y Chile aseguran que los aproximadamente 4500 agentes de servicio autorizados comprendan a la perfección la tecnología Meiko en todo el mundo. De acuerdo con la filosofía corporativa de Meiko, el servicio y la asistencia se ofrecen siempre a través del contacto personal cercano a los clientes. Como apunta el Dr. Ing. Stefan Scheringer: «los casos de servicio no deberían ser experiencias negativas. Nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes paquetes con todo incluido «sin preocupaciones» de servicio y asistencia. Sin embargo, solo lo podemos hacer trabajando en estrecha colaboración con nuestros socios y clientes sobre la base de una confianza mutua. ¡Y esta es una de nuestras prioridades!»